Última atualização: 24/04/2026
A Tentudo Refrigeração atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, segurança jurídica e respeito aos seus clientes.
1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES ANTES DA COMPRA
Por se tratarem de peças técnicas, componentes elétricos e eletrônicos para refrigeração, é indispensável que o cliente:
• Verifique compatibilidade exata (modelo, versão e código da peça);
• Confirme voltagem e especificações técnicas;
• Realize diagnóstico técnico adequado antes da compra;
• Consulte nosso atendimento em caso de dúvidas antes de finalizar o pedido.
A Tentudo não se responsabiliza por erro de diagnóstico, escolha incorreta do modelo ou instalação inadequada do produto.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)
Para compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá:
• Estar sem indícios de uso, instalação ou teste elétrico;
• Não apresentar sinais de solda, conexão elétrica, carbonização ou violação;
• Estar acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios originais.
Após análise técnica e constatado o cumprimento dos requisitos legais, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3. PRODUTO COM DEFEITO – GARANTIA LEGAL
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados do recebimento.
Em caso de defeito de fabricação:
• O produto passará por análise técnica especializada;
• O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no CDC;
• Caso o defeito não seja solucionado no prazo, o cliente poderá optar por substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.
4. SITUAÇÕES QUE INVALIDAM A GARANTIA
A garantia não cobre:
• Instalação incorreta ou realizada por profissional não qualificado;
• Queima por oscilação elétrica, sobrecarga, raio ou curto-circuito;
• Mau uso, manuseio inadequado ou negligência;
• Rompimento de lacre ou alteração do número de série;
• Etiqueta do produto danificada ou ilegivel ;
• Danos causados por defeitos preexistentes no equipamento onde a peça foi instalada;
• Carbonização, oxidação ou sinais de teste inadequado.
5. PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO
Caso o produto seja entregue em desacordo com o pedido ou apresente avaria:
• Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível;
• Caso identifique após a entrega, recomendamos comunicar assim que identificar, preferencialmente em até 72 horas, para agilizar a tratativa.
• Não instale ou utilize o produto.
Após análise, será providenciada substituição ou restituição, conforme o caso.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
Após aprovação da devolução:
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes);
• PIX: devolução em até 3 dias úteis;
• Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
A responsabilidade da Tentudo Refrigeração limita-se exclusivamente ao produto fornecido, não abrangendo equipamentos conectados ou eventuais prejuízos decorrentes de instalação inadequada ou uso incorreto.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: (11) 92667-8688.
