Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes. Aqui você encontra informações sobre formas de pagamento, envio, prazos, trocas, devoluções e atendimento.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra clara, segura e prática para nossos clientes.
Na Tentudo Refrigeração, você pode realizar o pagamento através das opções disponibilizadas no momento da compra:
As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização do pedido.
Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6x, respeitando o valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.
Exemplos:
R$ 200,00 → até 2x
R$ 350,00 → até 3x
R$ 600,00 ou mais → até 6x
O valor e as modalidades de frete disponíveis são calculados no momento da compra, de acordo com as características do pedido, endereço de entrega e opções de transporte disponíveis para a região.
Informe seu CEP para consultar as modalidades, valores e prazos disponíveis para o seu pedido.
As opções de entrega disponíveis podem variar conforme o CEP, as características dos produtos e a região de destino.
As modalidades disponíveis para cada pedido serão apresentadas no momento da compra.
Realizamos entregas para as localidades atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis em nossa loja.
Para verificar a disponibilidade de entrega para sua região, informe seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra.
O prazo estimado de entrega é informado durante a compra e pode variar conforme o endereço de destino e a modalidade de frete escolhida.
O prazo de envio/entrega passa a ser considerado após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas no pedido.
Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os procedimentos aplicáveis.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
A solução seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Caso perceba avaria causada durante o transporte, violação da embalagem, falta de itens ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará sobre os próximos procedimentos.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente o modelo, código ou aplicação da peça.
Peças visualmente semelhantes podem possuir especificações e aplicações diferentes.
Em caso de dúvida sobre compatibilidade, entre em contato com nossa equipe antes da compra para que possamos auxiliá-lo na identificação correta do produto.
Ficou com alguma dúvida sobre produtos, pedidos, pagamentos ou entregas?
Entre em contato com a Tentudo Refrigeração através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 92667-8688
E-mail: [email protected]
